Формирование
положительного
имиджа

Позитивный имидж компании держится на трех китах:

• отзывах ваших предыдущих клиентов;
• технологиях Public relations;
• культуре организации.

Довольный клиент — это практически гарантия успеха. Вы можете производить высококачественную продукцию, предлагать отличные товары по самым выгодным в городе ценам, но какой в этом смысл, если никто об этом не узнает? А вот покупатель, который заглянул в ваш магазин и быстро нашел то, что ему было нужно, обязательно расскажет своим друзьям о выгодном приобретении. Вы также можете попросить довольного клиента оставить небольшой рекомендательный отзыв в книге отзывов или на сайте. Вы сами удивитесь тому, как быстро сложится позитивный имидж организации. Опыт работы маркетологов показывает, что некоторые люди по-прежнему не склонны доверять привлекающим акциям и рекламным кампаниям и прислушиваются только к мнению «живых людей». Поэтому каждый новый клиент фактически работает на повышение имиджа компании.

Немаловажную роль в формировании положительного имиджа организации играют также PR-технологии. PR, или Public relations, — это работа, ориентированная на налаживание и поддержание долговременных позитивных отношений вашей организации с общественностью. Public relations способствуют формированию позитивного мнения о деятельности компании, об уровне профессионализма сотрудников, о качестве предлагаемых товаров и услуг; они же обеспечивают фирме известность и пресекают распространение негативных сведений. Кроме того, PR-менеджеры устанавливают связь со СМИ. Известно, что средства массовой информации — мощный маркетинговый инструмент, от которого не отказываются даже самые знаменитые фирмы мира. PR-менеджеры также занимаются разработкой, организацией и проведением акций, презентаций, семинаров и встреч с общественностью, что также обеспечивает поддержание имиджа компании.

Но все усилия могут оказаться напрасными, если культура обслуживания в фирме не будет поднята на достаточно высокий уровень. Посудите сами, разве можно рассчитывать на положительный имидж организации, если сотрудники невежливы, обслуживание ведется долго, а в ответ на просьбы покупателя предлагается совсем не тот товар, который был нужен? В этом случае создание положительного имиджа компании может негативно отразиться на судьбе организации: потенциальный клиент просто решит, что его обманули, и никогда больше к вам не вернется. Вот почему следует заботиться о каждом клиенте, даже о том, кто в итоге не совершил покупки: вполне вероятно, что своим друзьям он порекомендует именно вас.

В понятие «культура организации», помимо непосредственно культуры обслуживания, входят такие элементы, как форма сотрудников, эмблема компании, внешний вид здания и интерьер офиса, а также девиз компании и ее гимн. Сегодня формирование положительного имиджа компании невозможно без них. Очень важно, чтобы все элементы имиджа согласовывались между собой, чтобы в них прослеживалась единая линия: должны быть учтены культурные традиции, ценности, потребности и ожидания целевой аудитории, религиозные особенности региона. Этим вы не только создадите зону комфорта для своего клиента, но и продемонстрируете уважение к нему.

Формирование имиджа компании — один из самых сильных маркетинговых ходов. Умело используя знания об особенностях создания корпоративного «образа», вы не просто создадите репутацию для своей фирмы, но и сможете привлечь множество новых клиентов и существенно увеличите объем продаж.